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大地と海の恵みから生まれた植物酵素の入浴液『つるぽか』|酵素風呂の回生堂

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お客様アンケート 結果のご報告


 

当店では、お客さまのご意見・ご要望に対応し、
サービスのさらなる向上を目指すため、お客様アンケートを実施しております。

アンケート結果は毎月更新予定です。


 

回生堂ウェブサイトに関するアンケート【2018年8月1日~8月31日】

◆回生堂ウェブサイトは何を使ってご覧になりますか
 
 NO  選択肢  割合
1  パソコン  28%
2  スマートフォン  71%
3  携帯電話  0.9%
     
     


◆回生堂ウェブサイトについてどう思いますか
 
 NO  選択肢  割合
1  使いやすい  35.5%
2  やや使いやすい  31.8%
3  どちらともいえない  28%
4  やや使いづらい  3.7%
5  使いづらい  0.9%
◆改善点や、気になる点
 
【主なご意見】
・ スムーズにログインや見たい画面に進めないことがあります。
・ 殆どスマホからなので、見たいページに行きづらく感じてます。このアンケートも、何度もログインし直しました。スマホが使いやすくなって欲しいです。

 


回生堂ウェブサイトでは、知りたい情報は見つけやすかったですか?
 
 NO  選択肢  割合
1  見つけやすかった  86.9%
2  見つけにくかった  8.4%
3  知りたい情報が掲載されていなかった  4.7%
     
     
◆もっと充実してほしい情報・追加してほしい機能、その他ご意見など
 
【主なご意見】
・クーポンなどのサービス
残り湯の使い方、季節によっての匂いの違い、セール情報など
・健康に対してのアドバイス
リピートで購入するためにすんなり注文画面に行ける方がよく、スマホの方が簡単だった。
・スマホページを使いやすくしてほしい

 


当店で実施している「お友だち紹介プログラム」の事はご存知ですか
 
 NO  選択肢  割合
1  知っている  72.9%
2  知らない  27.1%
     
     
     


「お友だち紹介プログラム」を利用したいと思いますか
 
 NO  選択肢  割合
1  利用したい  79.4%
2  利用したいとは思わない  17.8%
3  既に利用している  2.8%
     
     
◆改善点や、気になる点など
 
【主なご意見】
・商品が重いので紹介しにくい。もっと少量で効果があると良い
・住所などを知らせるのが不安。ハードルが高く感じる
・以前のような効果を感じられなくなったので、紹介しにくい

 


回生堂へのご意見、商品やサービスへのご感想など
 
【お寄せいただいたご感想・ご意見の一部】
・これからツイッターなどでどんどん広めていきたいです。
ですが、他人に郵便番号住所など教えるのは怖いです。
今度改善されることを待ってます!

・つるぽかに出会ってから他の入浴剤を買わなくなりました。
最初はにおいがに気になりましたが、今は改良されて全然気にならなくなりました。
特濃になったことで容器と重さが減ったので良かったです。
ドバっと出てしまい、入れすぎてしまうことがありますが、、、勿体ない

・改良前の酵素風呂の方がフルーティーで良かった。


・商品毎に、詳しい使い方や工夫した使い方や口コミが読めると、選びやすいと思います。
 


アンケートの結果を受けまして
 
お客様向けのアンケートは、当店としては初めての試みでしたが、
多くのお客様にご協力を賜り、貴重なご意見を頂戴することができました。

大変ありがたく、心より感謝申し上げます。

ウェブサイトに関しましては、主に、アンケートページの使いやすさや、
スマートフォンへの対応について多数のご意見をいただきました。

「お友だち紹介プログラム」に関しましては、
もっと手軽に紹介できる仕組みを目指す必要性を感じさせられました。

いただいたすべてのご意見ご要望は、業務改善やサービス開発に活用させていただきます。

今後も暖かく見守っていただき、また率直なご意見を賜れば幸いでございます。

今後共、回生堂をよろしくお願い申し上げます。